Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (devolução)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos integralmente.

Recomendamos devolver o produto com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original, para facilitar a conferência.

Produto com defeito (troca)

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias (produtos duráveis), contados do recebimento ou, no caso de defeito oculto, do momento em que ele for identificado (artigo 26 do CDC).

O problema deve ser solucionado em até 30 dias. Se não for, você pode escolher entre a troca por outro produto em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (artigo 18 do CDC).

Muitos fabricantes oferecem atendimento por assistência técnica autorizada. Veja também a página de Garantia.

Produto avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado ou diferente do que foi comprado, fale com a gente assim que identificar o problema e envie fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. Sempre que possível, recuse o recebimento no ato da entrega.

Troca por outros motivos

Trocas por motivos diferentes de arrependimento ou defeito (por exemplo, cor ou modelo) seguem a seguinte regra: [REGRA A DEFINIR].

Como solicitar

1. Entre em contato pelo Fale Conosco informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviaremos as instruções de devolução (coleta ou postagem): [REGRA A DEFINIR].
3. Após o recebimento e a conferência do produto, fazemos a troca ou o reembolso conforme a Política de Reembolso.